Peoples Gas We Keep Life Moving

Relief available to residential and business customers struggling due to COVID-19 pandemic

Peoples Gas is providing additional benefits to assist customers facing economic hardship due to the COVID-19 pandemic. The Illinois Commerce Commission, Illinois utilities and consumer advocates announced an agreement creating these benefits on June 19. The following benefits are available as part of the agreement.

Residential customers

Reconnection of customers disconnected prior to COVID-19 emergency
Residential customers whose natural gas service was disconnected in 2019 and reside at the same premises, will have the option to have their service restored if they contact us at 866-556-6001 by Aug. 25, 2020. Reconnection fees for these customers are waived until Dec. 31, 2020.

New Bill Payment Assistance Program
Peoples Gas has committed $12 million in additional assistance for customers. Beginning July 6, 2020, residential heating customers with an arrearage on their Peoples Gas account who have received a Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP) or Share the Warmth grant since October 2019 will receive a Bill Payment Assistance Program (BPAP) grant toward their natural gas bill. A credit up to the amount of the customer’s arrearage, or $500 — whichever is less — will automatically be applied to the customer’s account.

Eligible customers who have not yet applied for a LIHEAP or Share the Warmth grant are urged to do so, as they may also receive a BPAP grant. Additionally, a customer whose account remains in arrears after all credits have been applied should contact us at 866-556-6001 to set up a payment arrangement.

Extended deferred payment arrangements
Residential customers who have fallen behind on their bills are eligible for an 18-month payment plan. Customers receiving Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP) support or expressing hardship are eligible for a 24-month payment plan. These more flexible deferred payment arrangements are available until Dec. 31, 2020.

Learn whether you qualify for LIHEAP.

Residential customers’ down payments for the more flexible plans are capped at 10% of the deferred payment amount until Dec. 31, 2020.

LIHEAP-eligible customers and customers indicating hardship will not need to make down payments to enter into a flexible deferred payment plan until Dec. 31, 2020.

Customers who default on a flexible plan or whose financial condition changes may receive a one-time revised deferred payment plan with similar terms if they contact Peoples Gas before Aug. 1, 2021.

Commercial and industrial sales service customers may enroll in or renegotiate deferred payment plans until Aug. 31, 2020. Peoples Gas will offer a six-month deferred payment arrangement with a 30% down payment.

Suspension of new deposit assessment
Peoples Gas will not assess new deposits to new and existing residential customers until Aug. 25, 2020. For customers eligible for LIHEAP or indicating financial hardship, no new deposits will be assessed until Dec. 31, 2020.

Ayuda disponible para clientes residenciales y comerciales con dificultades debido a la pandemia de la COVID-19

Peoples Gas ofrece beneficios adicionales para ayudar a los clientes con dificultades económicas por la pandemia del COVID-19. La Comisión de Comercio de Illinois y los defensores de los servicios públicos y los consumidores de Illinois anunciaron un acuerdo para crear estos beneficios el 19 de junio. Los siguientes beneficios están disponibles como parte del acuerdo.

Clientes residenciales

Reconexión de clientes con servicios desconectados antes de la emergencia del COVID-19
Los clientes residenciales cuyo servicio de gas natural se desconectó en 2019 y residen en las mismas instalaciones, tendrán la opción de restablecer su servicio si se comunican con nosotros al 866-556-6003 antes del 25 de agosto de 2020. No se cobran tarifas de reconexión para estos clientes hasta el 31 de diciembre de 2020.

Nuevo programa de asistencia para el pago
Peoples Gas ha destinado más de $12 millones en asistencia adicional para clientes residenciales. A partir del 6 de julio de 2020, los clientes de calefacción residencial con un atraso en su cuenta de Peoples Gas que hayan recibido un Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) o una subvención "Share the Warmth" (Comparta el calor) desde octubre de 2019 recibirán una subvención del Programa de Asistencia para el Pago de Facturas (BPAP) para su factura de gas natural. Un crédito hasta el monto del atraso del cliente, o $ 500, lo que sea menor, se aplicará automáticamente a la cuenta del cliente.

Se insiste que los clientes elegibles que aún no hayan solicitado una subvención de LIHEAP o "Share the Warmth" (Comparta el calor) a que lo hagan, ya que también pueden recibir una subvención de BPAP. Además, un cliente cuya cuenta sigue en atraso después de que se hayan aplicado todos los créditos debe comunicarse con nosotros al 866-556-6001 para establecer un acuerdo de pago.

Acuerdos de pago diferido extendidos
Los clientes residenciales que se han atrasado en sus facturas son elegibles para recibir un plan de pago de 18 meses. Los clientes que reciban apoyo del Programa de Asistencia de Energía para Personas con Bajos Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés) o que demuestren dificultades económicas son elegibles para un plan de pago de 24 meses. Estos acuerdos más flexibles de pago diferido están disponibles hasta el 31 de diciembre de 2020.

Averigüe si reúne los requisitos para el LIHEAP.

Los pagos iniciales de los clientes residenciales para los planes más flexibles tienen un límite del 10% del monto de pago diferido hasta el 31 de diciembre de 2020.

Los clientes elegibles para el LIHEAP y aquellos que demuestren dificultades económicas no tendrán que hacer pagos iniciales para participar en un plan flexible de pago diferido hasta el 31 de diciembre de 2020.

Los clientes que no cumplan con un plan flexible o cuya situación financiera cambie podrían recibir un plan de pago diferido modificado por una vez con términos similares si se comunican con Peoples Gas antes del 1 de agosto de 2021.

Los clientes de servicios de ventas comerciales e industriales pueden inscribirse o renegociar planes de pago diferido hasta el 31 de agosto de 2020. Peoples Gas ofrecerá un acuerdo de pago diferido de seis meses con un pago inicial del 30%.

Suspensión de la valoracion de nuevos depósitos
Peoples Gas no valorara nuevos depósitos a clientes residenciales nuevos y existentes hasta el 25 de agosto de 2020. Para los clientes elegibles para LIHEAP o que indiquen dificultades financieras, no se valoraran nuevos depósitos hasta el 31 de diciembre de 2020.