COVID-19 updates and resources

As conditions surrounding COVID-19 continue to change, we remain committed to providing the safe and reliable energy you depend on.

The U.S. Department of Homeland Security identifies us as “essential critical infrastructure workers.” The other businesses and organizations considered essential need us, too: hospitals, doctors’ offices, pharmacies, grocery stores, social service agencies, and police and fire stations, among others.

To provide these essential services, here are some of the steps we’re taking:

Safety comes first

Safety is at the center of all we do. We remain committed to reducing the risks to our communities while providing the essential energy services, including responding to any emergencies. Steps we take include:

• Following CDC guidelines for safety
• Requiring employees to wear a surgical mask or face covering while working inside a customer’s home or business, inside a company facility or within six feet of others outdoors
• Limiting access to critical operation areas, such as control centers and control rooms to necessary individuals
• Providing options for employees to work remotely
• Enhancing sanitation at our facilities

Disconnection, payment arrangements and financial assistance

The annual winter moratorium protects residential customers from electric and natural gas disconnections from Nov. 1 to April 15. Disconnection of service for commercial and industrial customers has resumed.

Late payment charges resumed on bills as of Aug 25. Late payment charges were not incurred on outstanding charges billed between March 25 and Aug. 24, 2020.

Contact us if you are having difficulty paying your bill. We are here to work with you to arrange a payment plan and connect you to financial assistance options. Learn more:

• Financial and energy assistance
• Residential customers: 800-450-7260 (24 hours a day)
• Business customers: 877-444-0888 (8 a.m. to 5 p.m., M-F)

Ways to save

We offer tips and resources to manage your energy costs and save money by using energy more efficiently.

• At-home checklist
• At-work checklist
• More money-saving tips: Residential | Business
• Free products and incentives from Focus on Energy

Billing and payment choices

Choose from these flexible options for billing and payment.

• Self-service options for electronic bill payment: Residential | Business | App
• Budget Billing – Spread your annual charges more evenly over 12 months.
• Three-level pricing programs – Save money on your electric bill if you can shift your energy use to off-peak hours.

Supporting our community and each other

Learn more about our community support during the COVID-19 pandemic.

We also have options for helping others with their energy bill payments.

Actualizaciones y recursos sobre la COVID-19

Dado que las condiciones que rodean al COVID-19 continúan cambiando, seguimos comprometidos a proporcionarle la energía segura y confiable de la que usted depende.

El Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU. nos identifica como “trabajadores esenciales de infraestructura crítica”. El resto de las empresas y organizaciones consideradas esenciales también nos necesitan: hospitales, consultorios médicos, farmacias, supermercados, agencias de servicios sociales y estaciones de policía y bomberos, entre otros.

Para proporcionar estos servicios esenciales, le presentamos algunas de las medidas que tomamos:

La seguridad es lo primero

La seguridad es el centro de todo lo que hacemos. Seguimos comprometidos a reducir los riesgos para nuestras comunidades mientras brindamos los servicios esenciales de energía incluyedo responder a cualquier emergencia. Las medidas que tomamos incluyen las siguientes:

• Seguir las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) para la seguridad
• Exigir a los empleados que usen una mascarilla quirúrgica o una cubierta facial mientras trabajan dentro de la casa o negocio de un cliente, dentro de las instalaciones de la empresa o cuando estén a menos de seis pies de otros al aire libre
• Limitar el acceso a áreas de operación críticas, como los centros de control, a las personas necesarias
• Ofrecer opciones para que los empleados trabajen a distancia
• Mejorar la higiene en nuestras instalaciones

Desconexión, planes de pago y asistencia financiera

El moratorio annual de invierno protege a los clients residenciales de desconnecciones de electricidad y de gas natural desde el 1 de noviembre hasta el 15 de abril. Se reanudó la desconexión del servicio para clientes comerciales e industriales.

Los cargos por pago atrasado se reanudarán en las facturas a partir del 25 de agosto. Cargos por pago atrasado no se incurrirán en los cargos pendientes facturados entre el 25 de marzo y el 24 de agosto de 2020.

Nos ponemos a su disposición para diseñar con usted un plan de pago y asociarlo a opciones de asistencia financiera. Obtenga más información:

• Asistencia financiera y de energía
• Clientes residenciales: 800-450-7260 (24 horas al día)
• Clientes comerciales: 877-444-0888 (de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes)

Maneras de ahorrar

Ofrecemos consejos y recursos para administrar sus costos de energía y ahorrar dinero utilizando la energía de manera más eficiente.

• Lista de verificación para la vivienda
• Lista de verificación para el trabajo
• Más consejos para ahorrar dinero: Residencial | Comercial
• Productos gratuitos e incentivos de Focus on Energy

Opciones de facturación y pago

Elija entre estas opciones flexibles de facturación y pago.

• Opciones de autoservicio para el pago electrónico de facturas: Residencial | Comercial | Aplicación
• Facturación presupuestada – distribuya sus cargos anuales de manera más uniforme durante 12 meses.
• Programas de precios de tres niveles – ahorre dinero en su factura de electricidad si puede cambiar su consumo de energía a horas valle.

Apoyo mutuo y a nuestra comunidad

Obtenga más información sobre nuestro apoyo comunitario durante la pandemia del COVID-19.

También tenemos opciones para ayudar a otros con el pago de sus facturas de energía.