COVID-19 updates and resources

As COVID-19 continues to impact the communities we serve, we remain committed to providing the safe and reliable energy you depend on. Critical businesses and organizations like hospitals, doctors’ offices, pharmacies, grocery stores, social service agencies, and police and fire stations continue to depend on us to meet their energy needs.

To provide these essential services, here are some of the steps we’re taking:

Safety comes first

Safety is at the center of all we do. We remain committed to preventing the spread of COVID-19 in our communities while providing the energy our customers depend on. Steps we take include:

• Following CDC guidelines for safety.
• Requiring employees to wear a mask or face covering while working inside a customer’s home or business, inside a company facility or within 6 feet of others outdoors.
• Limiting critical work center access to necessary individuals.
• Providing options for employees to work remotely.
• Enhancing sanitation at our facilities.

Disconnection, payment arrangements and financial assistance

We’re here to help. Customers with concerns about managing their energy bill should contact us as soon as possible to discuss options including payment plans and the potential for financial assistance. During the health crisis, we have stopped residential customer disconnections and have been offering customers enhanced payment plans. We are not assessing late fees for any residential customer who has contacted us and entered into a payment plan. Service disconnection for commercial and industrial customers has resumed.

Learn more:

• Financial and energy assistance
• Residential customers: 800-450-7260 (24 hours a day)
• Business customers: 877-444-0888 (8 a.m. to 5 p.m., M-F)

Ways to save

We offer tips and resources to manage your energy costs and save money by using energy more efficiently.

• At-home checklist
• At-work checklist
• More money-saving tips: Residential | Business
• Free products and incentives from Focus on Energy

Billing and payment choices

Choose from these flexible options for billing and payment.

• Self-service options for electronic bill payment: Residential | Business | App
• Budget Billing – Spread your annual charges more evenly over 12 months.
• Three-level pricing programs – Save money on your electric bill if you can shift your energy use to off-peak hours.

Supporting our community and each other

Learn more about our community support during the COVID-19 pandemic.

We also offer energy gift certificates to help others pay their energy bills.

Actualizaciones y recursos sobre la COVID-19

Dado que la COVID-19 continúa afectando a las comunidades a las que servimos, seguimos comprometidos a proporcionarle la energía segura y confiable de la que usted depende. Las empresas y organizaciones fundamentales como hospitales, consultorios médicos, farmacias, supermercados, agencias de servicios sociales, comisarías de policía y estaciones de bomberos siguen dependiendo de nosotros para satisfacer sus necesidades energéticas.

Para proporcionar estos servicios esenciales, le presentamos algunas de las medidas que tomamos:

La seguridad es lo primero

La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos. Seguimos comprometidos con la prevención de la propagación de la COVID-19 en nuestras comunidades al tiempo que proporcionamos la energía de la que dependen nuestros clientes. Las medidas que tomamos incluyen las siguientes:

• Seguir las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) para la seguridad
• Exigir a los empleados que usen una mascarilla o un protector facial mientras trabajan en el hogar o negocio de un cliente, dentro de las instalaciones de la empresa o a menos de 6 pies de otras personas en el exterior.
• Limitar el acceso a áreas de operación críticas, como los centros de control y las salas de control, a las personas necesarias.
• Ofrecer opciones para que los empleados trabajen a distancia.
• Mejorar la higiene en nuestras instalaciones.

Desconexión, planes de pago y asistencia financiera

Estamos aquí para ayudarle. Los clientes que tengan inquietudes sobre cómo administrar su factura de energía deben comunicarse con nosotros lo antes posible para analizar opciones, incluidos los planes de pago y la posibilidad de recibir asistencia financiera. Durante la crisis sanitaria, hemos interrumpido las desconexiones de clientes residenciales y hemos ofrecido a los clientes planes de pago mejorados. No estamos evaluando cargos por demora para ningún cliente residencial que se haya comunicado con nosotros y haya ingresado en un plan de pago. Se ha reanudado la desconexión del servicio para clientes comerciales e industriales

Obtenga más información:

• Asistencia financiera y de energía
• Clientes residenciales: 800-450-7260 (24 horas al día)
• Clientes comerciales: 877-444-0888 (de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes)

Maneras de ahorrar

Ofrecemos consejos y recursos para administrar sus costos de energía y ahorrar dinero utilizando la energía de manera más eficiente.

• Lista de verificación para la vivienda
• Lista de verificación para el trabajo
• Más consejos para ahorrar dinero: Residencial | Comercial
• Productos gratuitos e incentivos de Focus on Energy

Opciones de facturación y pago

Elija entre estas opciones flexibles de facturación y pago.

• Opciones de autoservicio para el pago electrónico de facturas: Residencial | Comercial | Aplicación
• Facturación presupuestada – distribuya sus cargos anuales de manera más uniforme durante 12 meses.
• Programas de precios de tres niveles – ahorre dinero en su factura de electricidad si puede cambiar su consumo de energía a horas valle.

Apoyo mutuo y a nuestra comunidad

Obtenga más información sobre nuestro apoyo comunitario durante la pandemia de la COVID-19.

También ofrecemos certificados de regalo de energía para ayudar a otras personas a pagar sus facturas de energía.